為了切實保障老年人的消費權益，讓科技的發展成果能夠真正惠及每一位老年人，3月23日，陜西省消費者權益保護委員會攜手四川、重慶、貴州、云南、廣西、內蒙古、青海、甘肅、寧夏、新疆等西部十?。▍^、市）的消協組織，共同發出了一份意義深遠的消費倡議。這份倡議聚焦于適老化智能服務，旨在通過多方面的努力，為老年人打造一個更加友好、便捷、安全的智能生活環境，讓科技的溫度真正傳遞到老年人的心中。
此次聯合發出的倡議，圍繞五個關鍵方面為適老化智能服務的發展指明了清晰的方向。
簡化操作流程是首要任務。在當今數字化時代，各類APP層出不窮，功能日益復雜。然而，對于老年人來說，過于繁瑣的操作流程往往讓他們望而卻步。因此，倡議提出要聚焦老年消費者的高頻需求，精心設計“一鍵直達”功能。這意味著，老年人在使用智能服務時，無需經過多個步驟和復雜的跳轉，只需輕輕一點，就能快速到達自己想要的功能頁面。同時，各類APP應大幅減少不必要的跳轉與驗證環節，避免老年人在操作過程中迷失方向，降低他們的使用難度。例如，在購物APP中，將常用的商品分類、搜索功能等設置在顯眼位置，方便老年人快速找到所需商品；在醫療掛號APP中，簡化掛號流程，讓老年人能夠輕松完成預約操作。
優化界面設計也是至關重要的一環。老年人的視力、聽力等身體機能隨著年齡的增長逐漸下降，因此，智能設備的界面設計必須充分考慮他們的特殊需求。倡議建議支持大字體、高對比度顯示模式，使屏幕上的文字和圖像更加清晰醒目，方便老年人閱讀和識別。同時，語音播報的語速要適中，既不能過快讓老年人來不及聽清，也不能過慢影響使用效率。此外，還應支持方言識別功能，因為許多老年人習慣使用方言交流，能夠識別方言的語音交互系統將大大提高他們的使用體驗。比如，一些智能音箱已經具備了方言識別功能，老年人可以用熟悉的方言與音箱進行對話，查詢天氣、播放音樂等。
豐富交互方式能夠更好地滿足老年人的操作習慣。不同年齡段的老年人對智能設備的接受程度和使用習慣存在差異，有些老年人可能更習慣傳統的實體按鍵操作，而有些則愿意嘗試新興的手勢控制等方式。因此，倡議提出要保留實體按鍵、手勢控制等多元操作方式，不強迫老年消費者改變固有習慣。例如，一些智能電視在配備遙控器的同時，還支持手勢控制功能，老年人可以根據自己的喜好選擇操作方式。這樣既尊重了老年人的使用習慣，又能讓他們逐漸適應和接受新的交互方式。
強化安全防護是保障老年人智能生活安全的關鍵。老年人在使用智能服務時，往往面臨著更多的安全風險，如跌倒、詐騙等。因此，倡議建議增設跌倒檢測、緊急呼叫、防詐騙彈窗提醒等功能，對可疑鏈接進行攔截。跌倒檢測功能可以通過智能設備內置的傳感器實時監測老年人的身體姿勢和活動狀態，一旦檢測到跌倒情況，立即觸發警報并通知相關人員。緊急呼叫功能則可以讓老年人在遇到緊急情況時迅速求助，確保能夠及時獲得幫助。防詐騙彈窗提醒功能可以在老年人接觸到可疑信息或鏈接時及時發出警告，避免他們上當受騙。例如，一些智能手機已經具備了防詐騙功能，能夠自動識別和攔截詐騙電話和短信。
加強消費教育是推動適老化智能服務普及的重要舉措。商場、醫院、銀行等場所是老年人經常光顧的地方，這些場所務必保留人工服務窗口，不得強制要求老年人僅通過智能設備辦理業務。同時，要加強對老年人的智能設備使用培訓，提高他們的數字素養和操作技能?？梢酝ㄟ^舉辦講座、培訓班等形式，向老年人介紹智能設備的基本操作方法和常見問題的解決方法。例如，一些社區定期組織老年人參加智能手機使用培訓課程，教他們如何使用微信、網購等功能，受到了老年人的廣泛歡迎。
記者在采訪中了解到，適老化智能服務的探索在西安早已悄然展開，并且取得了一系列令人矚目的成果。
在西安市長安區三五三八社區，一項貼心的適老化服務讓獨居老人的生活更加安心。75歲以上的獨居老人家中安裝了應急呼叫服務裝置，這種裝置被形象地稱作“智能三件套”，包括緊急呼叫器、紅外感應監測和智能移動胸牌。它依托市級應急呼叫平臺，構建了一個24小時智能預警 + 三級應急聯動的居家安全防護體系。設備免費安裝、無線聯網，為老年人提供了極大的便利。緊急呼叫器支持拉繩/按鈕雙報警方式，無論老年人在何種情況下遇到緊急情況，都能迅速發出求救信號。紅外感應可以實時監測老年人的居家活動，一旦發現異常情況，如長時間沒有活動等，系統會立即發出預警。智能胸牌則具備一鍵SOS求助功能，老年人在外出時遇到危險可以及時求助。平臺接到預警后，會立即顯示老人的信息并快速回呼，同時聯動家屬、社區、物業及專業救援力量，形成事前預警、事中處置、事后回訪的全閉環服務。截至2026年1月，該系統已覆蓋西安市2500戶獨居老人，累計接收預警3833次，響應率達到100%，成功處置應急事件93件。系統還輔以人工關懷與定期回訪，有效破解了獨居老人應急救援難題，為老年人筑牢了居家安全的“數字防線”。
未央區徐家灣街道綜合養老服務中心內的智能場景同樣令人眼前一亮。AI智能語音助手“小愛同學”自動開啟引導模式，為老年人提供了便捷的智能生活體驗。通過語音操控，老年人可以輕松實現電視的開關和頻道切換、電動窗簾的開合、燈光亮度的調節以及一鍵呼叫服務等智能功能，無需觸碰按鍵，只需輕聲發出指令，家居設備就能迅速響應。房間內還設置了智能化設備，利用先進技術對人體姿勢進行分析。一旦老人遇到摔倒、停滯等緊急情況，系統會立即觸發警報，通知護理人員及時采取措施，確保老人能夠及時獲得幫助。這種智能化的養老服務模式，不僅提高了老年人的生活質量，也減輕了護理人員的負擔。
今年1月，2026西安市迎新春銀齡大集在“一帶一路”銀發經濟產業園盛大開幕。這場總面積約5000平方米的大集，吸引了全國100余家企業參與?，F場不僅有護理床、熱療椅等康養好物，還有AI象棋機器人等智能適老設備齊聚一堂。老人們可以近距離體驗、親手操作這些產品，感受科技帶來的便利和樂趣。通過親身體驗，老年人對智能適老產品有了更深入的了解和認識，也增強了他們使用智能設備的信心。
與此同時，西安老年大學正為銀發一族打開融入數字時代的大門。2026年春季學期，西安老年大學面向全市提供8000余個名額，開設了70余門課程。其中，AI使用、無人機體驗、短視頻拍攝與制作等新潮課程備受老年人追捧。這些課程不僅滿足了老年人對新知識、新技能的學習需求，也讓他們能夠跟上時代的步伐，更好地適應數字化生活。通過在老年大學的學習，老年人不僅可以掌握智能設備的使用方法，還能結交到志同道合的朋友，豐富自己的晚年生活。
據悉，西安市民政局已于今年2月啟動智慧健康養老產品補貼清單征集申報工作。該工作涵蓋了健康管理類、養老監護類、家庭服務機器人等適老化智能產品。入選目錄的產品將優先納入補貼清單，讓更多適老化產品能夠以實惠的價格走進百姓家。這一舉措將進一步推動適老化智能產品的普及和應用，提高老年人的生活品質。
圍繞五個方面推進適老化智能服務是一項具有重要意義的工作。它不僅關系到老年人的生活質量和社會福祉，也體現了社會的文明進步和科技的人文關懷。相信在各方的共同努力下，適老化智能服務將不斷完善和發展，為老年人創造一個更加美好、便捷、安全的智能生活環境，讓每一位老年人都能在科技的發展中感受到溫暖和關懷。
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